Beloved Print als Ergänzung zur Bestattersoftware? – Unsere Bewertung

Unser Interview mit Beloved Print

Wir haben die Beloved Print GmbH über ihre Trauerdruck-Plattform Beloved Print ausgefragt.

Die Antworten der Beloved Print GmbH sind in braun markiert.

Kurz-Vorstellung:

1. Kurz & knapp: Bitte beschreiben Sie Ihre Trauerdruck-Lösung in 3 Sätzen.

Beloved Print ist weit mehr als ein Dienstleister für den Einkauf von Trauerdruck: Wir verbinden Gestaltung, intelligente Falldatenübernahme, die Abstimmung mit Angehörigen und hochwertige Produktion zu einem durchgängigen Prozess, der Bestattungshäuser im Alltag spürbar entlastet. Unsere Plattform ist schon heute tief in CleverOne integriert, nimmt aufwendige Freigabe- und Organisationsschritte ab und wird Bestattungshäusern ab Januar 2027 ermöglichen, einen eigenen Online-Shop in ihre Website einzubinden. So erhalten Hinterbliebene Trauerdruck und persönliche Erinnerungsprodukte aus einer Hand – direkt bei ihrem Bestattungshaus, statt dafür zu allgemeinen Online-Druckanbietern wie Kartenmacherei oder Kartenliebe abzuwandern.

2. Welche Vorteile hat Ihre Lösung gegenüber anderen Wegen zum Trauerdruck?
   • Im Vergleich zum Trauerdruck, den manche Bestattersoftware selbst mitbringt
   • Im Vergleich zum Eigendruck im Bestattungshaus (eigener Drucker, vorgedrucktes Trauerpapier)
   • Im Vergleich zur Druckerei vor Ort und zu anderen Druckportalen

Beloved endet nicht bei der Druckdatei. Anders als reine Satzfunktionen einer Bestattersoftware oder ein gewöhnliches Druckportal verbinden wir Falldaten, Gestaltung, Angehörigenkommunikation, Freigabe, Bestellung, Produktion und Versand. Durch die tiefe CleverOne-Integration übernehmen wir nicht nur viele bereits erfasste Angaben, sondern berücksichtigen auch Geschlecht und familiäre Beziehungen: Aus hinterlegten Beziehungen werden passende Formulierungen wie „Mutter, Oma und Tante“ oder „Vater, Opa und Onkel“ vorbefüllt. Das erspart erneutes Tippen und vermeidet unnötige Fehlerquellen.

Gegenüber dem Eigendruck entfallen hohe Investitionen in Druckmaschinen, Papierlager, Wartung und ein großer Teil der Arbeitszeit für Satz, Korrekturen und Konfektionierung. Gleichzeitig sind hochwertige Feinstpapiere, besondere Produktformen und Veredelungen verfügbar, die sich im eigenen Haus häufig nicht wirtschaftlich herstellen lassen. Gegenüber einer örtlichen Druckerei bieten wir zudem einen speziell auf Bestattungsfälle abgestimmten digitalen Ablauf mit klaren Terminen, abgestimmten Motivserien und einer transparenten Freigabe durch die Angehörigen – bei voller Preis- und Kundenhoheit des Bestattungshauses.

Mit unserem neuen Editor wird die Gestaltung zudem deutlich flexibler: Künftig lassen sich selbst mitten in der Bearbeitung Motivvorlagen wechseln oder bei Traueranzeigen Spaltenmaße anpassen, ohne dass bereits eingegebene Texte und Falldaten verloren gehen. Über die Angehörigenfreigabe können auch spätere Danksagungen aus derselben Kollektion mit vorgefüllten Daten und einem neuen Link unkompliziert angeboten werden. Unsere ab Januar 2027 geplante Marktplatzlösung ergänzt diesen Ablauf um einen Shop direkt auf der Website des Bestattungshauses – damit der Trauerdruckumsatz und die Beziehung zu den Hinterbliebenen im Haus bleiben.

3. Hand aufs Herz: Was ist bei Ihrer Lösung die Schwachstelle bzw. was könnte einigen Bestattungshäusern fehlen?

Wir sind auf hochwertige, bedarfsgerechte externe Produktion ausgerichtet. Wer in wenigen Minuten ein einzelnes Blatt ausdrucken muss, ist mit einem Drucker vor Ort manchmal schneller; eine PDF-Lösung für den Eigendruck ergänzen wir bis Ende 2026. Hinzu kommt, dass unsere derzeit fertig umgesetzte tiefe Branchenschnittstelle zu CleverOne besteht: Bestattungshäuser mit anderen Programmen können Beloved schon heute eigenständig nutzen, müssen Daten aber teilweise noch manuell übernehmen. Auch die erweiterte Marktplatzlösung und unser Lettershop sind für Januar 2027 geplant und noch nicht Teil des laufenden Regelangebots. Wir benennen das offen, weil Verlässlichkeit im Trauerdruck wichtiger ist als eine lange Liste von Versprechen.

Themenfeld 1: Zusammenspiel mit der Bestattersoftware

4. Mit welcher Bestattersoftware ist Ihre Lösung verbunden?
   • Zu welchen Programmen gibt es eine direkte, fertige Schnittstelle?
   • Sind Schnittstellen zu weiteren Programmen geplant? Wenn ja: zu welchen und bis wann?
   • Wie funktioniert Ihre Lösung bei Bestattungshäusern, deren Software nicht angebunden ist oder die keine Bestattersoftware nutzen?

Unsere erste fertig umgesetzte, besonders umfangreiche Integration besteht mit CleverOne. Dort startet ein Bestattungshaus den Trauerdruck unmittelbar aus dem bereits angelegten Sterbefall und übernimmt die vorhandenen Angaben in Beloved. Für weitere Bestatterprogramme ist unsere Plattform offen und schnittstellenorientiert entwickelt; feste Namen und Termine möchten wir erst veröffentlichen, wenn eine Integration konkret vereinbart ist. Häuser ohne CleverOne – oder ganz ohne Bestattersoftware – nutzen Beloved einfach über einen eigenständigen Zugang und erfassen ihre Daten direkt bei uns.

5. Welche Daten werden zwischen Ihrer Lösung und der Bestattersoftware ausgetauscht, und in welche Richtung?
   • Was wird übernommen (z. B. Angaben zur verstorbenen Person, Angehörige, Termine von Trauerfeier und Beisetzung)?
   • Was wird zurückgespielt (z. B. fertige Dokumente, Bestellungen, Beträge für die Rechnung)?

Die Verbindung zu CleverOne funktioniert in beide Richtungen – und genau diese Rückspielung ist uns besonders wichtig. Wir übernehmen neben den grundlegenden Falldaten wie Name, Geburts- und Sterbedatum weitere für die Gestaltung erforderliche Angaben, soweit sie im jeweiligen Fall vorhanden und über die Schnittstelle verfügbar sind; dazu gehören etwa Beziehungen und Angaben zu Terminen oder Orten. Dadurch stehen die Daten nicht nur an einer einzelnen Stelle bereit, sondern können für unterschiedliche Produkte und Texte weiterverwendet werden.

Beloved gibt auch Informationen zurück: Bestell- und Versandinformationen einschließlich der Tracking-Links werden direkt beim Vorgang in CleverOne sichtbar, sodass niemand zwischen verschiedenen Postfächern und Systemen suchen muss. Zusätzlich führen wir bei Beloved ein Änderungsprotokoll: Wird etwa die Uhrzeit einer Trauerfeier oder der Veranstaltungsort geändert, bleibt nachvollziehbar, was sich an den Falldaten verändert hat. Darüber hinaus ist vorgesehen, dass Beloved auch aus dem CleverOne-Kundenportal direkt aufgerufen werden kann. Unser Ziel ist eine wirkliche Verbindung beider Systeme, bei der die Informationen dort erscheinen, wo die Mitarbeitenden sie gerade benötigen.

6. Wo arbeitet das Team im Alltag: in Ihrer Oberfläche oder aus der Bestattersoftware heraus?

Beides – und das ist ausdrücklich gewollt. Bei den meisten Systemen beginnt der Ablauf in der gewohnten Fallbearbeitung, danach öffnet sich für Produktauswahl, Gestaltung, Freigabe und Bestellung die spezialisierte Beloved-Oberfläche. Versandstatus und Tracking-Informationen finden die Mitarbeitenden wiederum direkt in CleverOne; künftig soll Beloved zusätzlich im Kundenportal aufrufbar sein. Häuser ohne CleverOne arbeiten vollständig in unserem eigenen System, bei dem wir ebenfalls Falldaten erfassen und im Editor zur Verfügung stellen.

Unser Vorteil liegt auch in der Tiefe der übernommenen Falldaten: Geschlecht und Beziehungsstatus werden für die Textlogik genutzt, sodass passende Formulierungen aus unserer Textbibliothek bereits vorbereitet sind. Statt Angaben mehrfach einzutippen, kann das Team mit stimmigen Texten beginnen und diese selbstverständlich persönlich anpassen. Das macht den Ablauf nicht nur schneller, sondern reduziert gerade bei sensiblen Angaben die Gefahr von Übertragungsfehlern.

Themenfeld 2: Gestaltung & Drucksachen

7. Wie entsteht ein Entwurf?
   • Vorlagen und Kollektionen? Eigene Gestaltung im Stil des Bestattungshauses (z. B. Logo, Farben, Hausmotive)?
   • Textvorschläge, Sprüche und Zitate?
   • Bildbearbeitung (z. B. Freisteller, Verbesserung alter Fotos)? Setzen Sie dabei KI ein?
   • Gibt es einen Gestaltungsservice, wenn das Bestattungshaus den Entwurf nicht selbst erstellen möchte?

Im ersten Schritt wählen Bestatter oder Angehörige aus klassischen und modernen Motivserien sowie vorbereiteten Layouts. Die Falldaten werden übernommen oder einmal erfasst und fließen in die ausgewählten Produkte ein. Unser Editor bietet eine strukturierte Bibliothek mit Sprüchen, Zitaten und Textbausteinen; dank intelligenter Textlogik werden auch Geschlecht und familiäre Beziehungen berücksichtigt. Dazu kommen KI-Werkzeuge für die Bildbearbeitung, etwa zum Freistellen von Porträts und zur Verbesserung kleiner oder qualitativ schwacher Vorlagen. Ein Hochskalierer kann die Pixelabmessungen je nach Ausgangsmaterial bis auf das Achtfache erhöhen – hilfreich etwa bei Aufbahrungsbildern im Format 50 × 70 cm.

Bereits heute ist es unser Mindeststandard, das Logo, die Logofarben und wenn gewünscht die Domain des Bestattungshauses per Knopfdruck zu übernehmen. Des Weiteren können die Häuser eigenen Motive, Farben und bisherigen Hauskollektionen nutzen. Wenn grafisches Fachwissen fehlt, unterstützen wir mit einem individuellen Design-Service bei der Einrichtung bearbeitbarer Vorlagen; diese Dienstleistung wird nach Aufwand gesondert angeboten.

Unser nächster großer Entwicklungsschritt ist die KI-gestützte Erstellung kompletter eigener Hauskollektionen. Künftig soll aus einer Beschreibung oder einer Bildvorlage eine ganze, zusammenhängende Produktwelt entstehen – mit für unseren Editor verwendbaren Dateien, automatischer Falldatenübernahme, Shop-Vorschaubildern und realistischen Produkt-Mockups. Was bislang durch eine Agentur oder einen Grafikdienstleister je nach Umfang schnell über 1.000 Euro kosten kann, möchten wir für einen Bruchteil dieses Aufwands ermöglichen. So müssen Bestattungshäuser nicht mehr ausschließlich auf standardisierte Verlagsmotive zurückgreifen, sondern können regionale Traditionen, ihren eigenen Stil und die Wünsche ihrer Angehörigen in unverwechselbaren Hauskollektionen abbilden. Diese KI-Kollektionsautomatisierung befindet sich noch in der Entwicklung und ist heute nicht als fertige Funktion buchbar.

8. Welche Drucksachen und Produkte bieten Sie an?
   • Trauerkarten, Sterbebilder, Danksagungen, Einladungen, Drucksachen für die Trauerfeier, weitere Produkte?
   • Papiere, Formate, Veredelungen?

Unser stetig wachsendes Portfolio umfasst derzeit 33 Produkte. Dazu gehören Trauerkarten, Sterbebildchen, Danksagungskarten, Einladungskarten, Trauerbriefe, Kaffeekarten und passende Kuverts ebenso wie Erinnerungsbilder, großformatige Aufbahrungsbilder, Fotobücher, personalisierte Kerzen, Acryl-Aufsteller, beleuchtete LED-Acrylschilder und Windlichter. Hinzu kommen unterschiedliche Formate, Ausführungen und aufeinander abgestimmte Motivserien; die Traueranzeige ergänzen wir mit dem geplanten Editor-Update. Unser Anspruch ist, dass sich möglichst viele Produkte für einen Trauerfall in einer gestalterisch einheitlichen Kollektion bestellen lassen.

Besonders wichtig sind uns die Materialien: klassische und moderne Natur- und Feinstpapiere, Creme- und Perlmuttpapiere, Leinenstruktur, Bütten- oder Hammerschlag-Anmutungen sowie verschiedene Grammaturen. Je nach Produkt stehen hochwertige Veredelungen wie Folie und partielle Lackeffekte zur Wahl. Damit können auch kleinere Häuser hochwertige Erinnerungsstücke anbieten, ohne selbst entsprechende Drucktechnik anschaffen zu müssen. Die genauen Artikelvarianten, Preise und Produktionszeiten sind jeweils im Shop hinterlegt.

9. Wie unterstützt Ihre Lösung bei Traueranzeigen?
   • Sind die Formate der Zeitungen hinterlegt?
   • Ist ein direkter Versand an Verlage oder Online-Trauerportale möglich?

Mit dem für Dezember 2026 vorgesehenen Editor-Update machen wir die Traueranzeige zu einem festen Bestandteil der Motivkollektion. Wir integrieren die Spaltenmaße der Tageszeitungen in Deutschland als Gestaltungsvorgaben, sodass Mitarbeitende für das jeweilige Anzeigenformat nicht von vorn beginnen müssen. Besonders praktisch: Spaltenbreite und Anzeigenhöhe sollen sich noch während der Gestaltung verändern lassen – ebenso wie das gewählte Motiv. Bereits eingegebene Texte und Falldaten bleiben beim Wechsel erhalten. Diese Freiheit, auch mitten im Prozess ohne Neuanlage zu einem anderen Layout zu wechseln, ist aus unserer Sicht ein besonders großer Vorteil.

Die fertige Anzeige wird zunächst als druckfähige Datei zum Download bereitgestellt. Eine direkte Buchung oder Übertragung an Verlage und Online-Trauerportale bieten wir noch nicht als fertige Funktion an; entsprechende Partnerschaften und Anbindungen werden geprüft.

Themenfeld 3: Abstimmung mit den Angehörigen

10. Wie laufen Abstimmung und Freigabe mit den Angehörigen ab?
    • Wie erhalten die Angehörigen den Entwurf (z. B. Link, Login, App)?
    • Wie werden Korrekturwünsche übermittelt und wie wird die Freigabe dokumentiert?
    • Können Angehörige auch selbst gestalten oder direkt bestellen, wenn das Bestattungshaus das möchte?

Unser Freigabeprozess geht weit über das Versenden einer Vorschau-PDF per E-Mail hinaus. Auf Wunsch des Bestattungshauses erhalten die Angehörigen einen persönlichen Link zu einer eigenen Freigabeseite im Erscheinungsbild des Hauses. Dort sehen sie sämtliche zum Sterbefall gehörenden Produkte und Termine, können Vorschau-PDFs öffnen, Stückzahlen und Lieferadressen prüfen oder anpassen sowie Rückmeldungen zu den Entwürfen geben. Wenn das Bestattungshaus es erlaubt, können sie sogar aus dieser Seite direkt in den Editor wechseln und Änderungen vornehmen; über solche Änderungen wird das Bestattungshaus informiert.

Die entscheidende Kontrolle bleibt immer beim Bestatter. Er legt fest, wie weit Angehörige eingebunden werden, prüft die Änderungen und erteilt letztlich die verbindliche Auftragsfreigabe. So wird aus vielen unübersichtlichen E-Mails, Telefonaten und Korrekturrunden ein geordneter, dokumentierter Ablauf, ohne die Verantwortung aus der Hand zu geben.

Für die weitere Betreuung ist der Prozess ebenfalls durchdacht: Wenn Angehörige ein Kundenkonto im Bereich ihres Bestattungshauses nutzen, bleiben sie diesem Haus zugeordnet. Soll später eine Danksagung entstehen, kann das Bestattungshaus einfach eine passende Karte aus derselben Motivkollektion auswählen und einen neuen Link versenden. Die bekannten Falldaten sind bereits eingetragen; die Angehörigen können die Danksagung nach ihren Wünschen anpassen und – im vorgesehenen Bestellablauf – bestellen. Damit wird aus einer einmaligen Druckbestellung ein sinnvoller, persönlicher Folgeservice, der im Bestattungshaus bleibt.

Themenfeld 4: Produktion & Lieferung

11. Wie laufen Druck und Lieferung ab?
    • Wo wird gedruckt und wie wird die Qualität geprüft?
    • Wie lange dauern Produktion und Lieferung? Gibt es einen Expressversand?
    • Wird an das Bestattungshaus oder direkt an die Angehörigen geliefert?
    • Was passiert, wenn bis zur Trauerfeier oder Beisetzung nur wenige Tage bleiben?

Wir fertigen mit spezialisierten Produktionspartnern in Deutschland und haben unsere Abläufe bewusst auf die engen Fristen im Bestattungswesen abgestimmt. Standardprodukte ohne aufwendige Veredelung werden innerhalb von 24 Stunden produziert; bei Folienveredelungen oder Stanzprodukten beträgt die Produktionszeit 48 Stunden. Ein Beispiel: Geht eine Bestellung für ein Standardprodukt am Montag bis 14 Uhr ein, kann sie am Dienstag unser Werk verlassen – die tatsächliche Zustellung richtet sich anschließend nach der gewählten Versandart und dem Zielort.

Zur Auswahl stehen je nach Auftrag DHL Standard, DHL Express und der GO!-Overnight-Kurier. Die passende Versandoption wählt das Bestattungshaus im Bestellprozess selbst; geliefert wird an das Haus oder an eine gewünschte Lieferadresse. Unser Lieferzeitenrechner berücksichtigt den Termin von Trauerfeier oder Beisetzung und hilft dabei, nur Produkte einzuplanen, die realistisch rechtzeitig ankommen. Qualitätssicherung und die Kontrolle von Druck, Weiterverarbeitung und Verpackung bleiben dabei feste Bestandteile unseres Produktionsprozesses.

Ab Januar 2027 kommt ein vollständiger Lettershop-Service hinzu: Bestattungshäuser oder Angehörige können Empfängeradressen als Excel-Liste hochladen. KI soll unterschiedliche Spaltenstrukturen erkennen, ein überprüfbares Mapping vorschlagen, Dubletten finden und auffällige Postleitzahlen, Ortsangaben oder fehlende Hausnummern zur Kontrolle markieren. Nach der Prüfung übernehmen wir die Adressierung der Kuverts und den Versand der Trauerpost. Damit fällt ein weiterer besonders mühsamer manueller Schritt im Bestattungshaus weg.

12. Kann das Bestattungshaus die Drucksachen auch selbst drucken oder die Druckdaten an eine andere Druckerei geben?

Ja, diese Möglichkeit setzen wir bis Ende 2026 um. Bestattungshäuser können dann den gesamten Gestaltungs- und Freigabeprozess bei Beloved nutzen und eine druckfertige PDF-Datei für den eigenen Drucker oder eine örtliche Druckerei herunterladen; der PDF-Download wird als kostengünstige Zusatzleistung angeboten.

Dabei muss man die technischen Grenzen des Eigendrucks ehrlich ansprechen: Viele unserer modernen Kollektionen sind randabfallend gestaltet, und das können handelsübliche Drucker im Bestattungshaus häufig nicht ohne anschließenden Beschnitt. Deshalb bieten wir bewusst auch Motive ohne randabfallende Elemente an, die sich gut direkt im Haus ausdrucken lassen. So entscheidet jedes Bestattungshaus je nach Situation selbst, ob es die professionelle Fertigung nutzt oder vor Ort produziert.

Themenfeld 5: Bestellung über die Website des Bestattungshauses

13. Können Angehörige Drucksachen auch über die Website des Bestattungshauses bestellen?
    • Wie wird das eingebunden und wie viel Aufwand ist das für das Bestattungshaus?
    • Wer legt Sortiment und Preise fest und wer ist Vertragspartner der Angehörigen?
    • Ab wann ist das verfügbar und was kostet es?

Ab Januar 2027 planen wir dafür unsere eigene Marktplatzlösung. Man kann sie sich wie einen bereits eingerichteten Shopify-Shop vorstellen, der im Stil des Bestattungshauses gestaltet und mit unseren Produkten befüllt ist: Logo, Farben, Motive, Sortiment und Verkaufspreise passen zum jeweiligen Haus. Angehörige kaufen in der vertrauten Markenwelt ihres Bestatters, statt auf eine fremde Druckplattform wechseln zu müssen. Das Bestattungshaus bleibt dabei als Anbieter und persönlicher Ansprechpartner für seine Kunden sichtbar. Für das Bestattungshaus entsteht mit wenig eigenem technischen Aufwand ein professioneller zusätzlicher Verkaufskanal – unabhängig davon, ob es zwei Mitarbeitende oder mehrere Filialen hat.

Wir haben die rechtlichen und datenschutzbezogenen Anforderungen dieser Marktplatzstruktur von Anfang an mitgedacht. Ähnlich einem Marktplatz wie Etsy oder Amazon übernehmen wir die technische Abwicklung im Hintergrund, einschließlich der Zahlungsabwicklung und der späteren Auszahlung der vereinbarten Erlösanteile an das Bestattungshaus. Das Haus muss also nicht selbst Konten und Schnittstellen bei PayPal, Stripe oder anderen Zahlungsdienstleistern einrichten. Die Marktplatzleistung ist mit 79 Euro monatlich als Abonnement vorgesehen; der reguläre Beloved-Trauerdruckshop bleibt davon unabhängig ohne monatliche Grundgebühr nutzbar.

Neben dem Service für bestehende Angehörige entstehen zusätzliche Chancen: Der Shop erweitert den Internetauftritt um viele Produkt- und Kollektionsseiten und kann damit auch die Auffindbarkeit in Suchmaschinen und KI-gestützten Suchdiensten unterstützen – eine bestimmte Platzierung lässt sich selbstverständlich nicht versprechen. Zugleich können Menschen dort Erinnerungs- und Trauerprodukte bestellen, die bislang noch gar keinen Bestattungsfall bei diesem Haus hatten. Das erschließt neue Kundenkontakte und neue Umsatzmöglichkeiten, ohne dass das Bestattungshaus selbst einen Onlineshop entwickeln, pflegen und abrechnen muss.

Themenfeld 6: Technik & Datenschutz

14. Welche technischen Voraussetzungen gibt es?
    • Handelt es sich um eine Web-Anwendung oder eine Installationssoftware?
    • Ist die Lösung mobil nutzbar (Smartphone, Tablet)?
    • Können mehrere Mitarbeiter und Standorte gleichzeitig arbeiten?

Beloved ist vollständig browserbasiert: Es müssen weder Software noch Server im Bestattungshaus installiert werden. Die Plattform lässt sich über Computer, Tablet und grundsätzlich auch Smartphone nutzen, wobei umfangreiche Layoutarbeiten an einem größeren Bildschirm angenehmer sind. Mehrere Mitarbeitende und Standorte können gleichzeitig mit gemeinsamen Kollektionen und abgestimmten Prozessen arbeiten. Für Häuser mit Filialen ist das besonders wertvoll, weil nicht jeder Standort eigene Grafik- und Drucktechnik vorhalten muss.

15. Wie werden Datensicherheit & Datenschutz sichergestellt?
    • Wie gehen Sie mit den Daten und Fotos der verstorbenen Person und der Angehörigen um?
    • Wo stehen die Server? Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)? Wann werden Daten gelöscht?

Uns ist bewusst, dass wir mit sehr persönlichen Angaben, Fotos der Verstorbenen und Kontaktdaten von Angehörigen arbeiten. Deshalb setzen wir auf geregelte Zugriffsrechte, eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) und dokumentierte technische und organisatorische Schutzmaßnahmen. Daten werden nur für die vereinbarte Gestaltung, Auftragsabwicklung, Produktion und gegebenenfalls Freigabe verarbeitet beziehungsweise an die hierfür benötigten Dienstleister weitergegeben.

Auch bei der geplanten Marktplatzlösung haben wir uns intensiv mit den datenschutzrechtlichen Anforderungen beschäftigt und die Rollen und Prozesse entsprechend konzipiert. Konkrete Angaben zu Serverstandorten, Unterauftragsverarbeitern sowie Lösch- und Aufbewahrungsfristen geben wir anhand der jeweils geltenden Vertrags- und Datenschutzunterlagen weiter. Pauschale Aussagen über einen Verarbeitungsstandort oder einzelne KI-Anbieter möchten wir ohne diese technische Dokumentation bewusst nicht treffen.

Themenfeld 7: Preise & Leistungen

16. Wie sind die Preise & Konditionen?
    • Grundgebühr, Einrichtungskosten, Mindestabnahme, Vertragslaufzeit?
    • Was kostet eine typische Bestellung (z. B. 50 Trauerkarten mit Umschlag und 100 Sterbebilder)?
    • Versandkosten und Zuschläge für Expressversand?
    • Wie rechnet das Bestattungshaus mit den Angehörigen ab (z. B. eigene Verkaufspreise, wer stellt die Rechnung)?

Wir haben Beloved ganz bewusst so kalkuliert, dass Bestattungshäuser hochwertige Druckprodukte zu sehr attraktiven B2B-Konditionen beziehen können. In zahlreichen Produktgruppen liegen wir nach unserer eigenen Marktbeobachtung preislich unter vergleichbaren Angeboten – nicht als kurzfristige Aktion, sondern weil wir auf langfristige Partnerschaften und regelmäßige Aufträge setzen. Die Marge soll dort entstehen, wo die Angehörigen beraten werden: im Bestattungshaus. Wir sind der Dienstleister im Hintergrund und verkaufen unsere regulären Trauerdruckprodukte ausschließlich an gewerbliche Bestattungshäuser, nicht direkt an Endverbraucher.

Als Größenordnung: 100 Sterbebildchen kosten bei uns beispielsweise 0,46 Euro pro Stück. Trauerkarten liegen je nach Papier und Ausführung häufig zwischen etwa 0,50 und 1,00 Euro pro Stück; ein passendes Kuvert kostet ungefähr weitere 0,25 Euro. Damit lässt sich auch ein typischer Warenkorb aus 50 Trauerkarten mit Kuvert und 100 Sterbebildchen gut kalkulieren. Je nach Jahresvolumen, Größe und individuellen Anforderungen des Bestattungshauses sind die Einkaufskonditionen verhandelbar. Die endgültigen Produkt-, Versand- und möglichen Expresspreise werden vor der Bestellung ausgewiesen.

Für den normalen Zugang zu Beloved berechnen wir keine monatliche Grundgebühr und setzen keine Mindestabnahme voraus. Bis Ende 2026 stellen wir interessierten Häusern auf Wunsch eine eigene Subdomain kostenfrei bereit, sodass die digitale Beratung im Erscheinungsbild des Bestattungshauses stattfindet. Die zusätzliche Marktplatzlösung für den Vertrieb über die eigene Website ist ab Januar 2027 mit 79 Euro monatlich geplant; den KI-Bildverbesserer wollen wir ab diesem Zeitpunkt als Abonnement für 14,90 Euro im Monat anbieten. Das Bestattungshaus legt seine Verkaufspreise und damit die eigene Marge fest; die Abrechnung der B2B-Produktionsleistungen kann auch über Sammelrechnungen erfolgen.

17. Welche Support-Möglichkeiten stehen zur Verfügung?
    • Telefon, E-Mail, Chat? Inhouse oder externer Support?
    • Erreichbarkeit bei kurzfristigen Aufträgen, auch am Wochenende?
    • Gibt es feste Ansprechpartner?

Uns ist wichtig, dass hinter Beloved echte Ansprechpartner stehen und kein anonymer Ticketprozess. Unser Team ist während der regulären Servicezeiten werktags von 9 bis 17 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar – beispielsweise bei Gestaltung, Produktionsfragen oder besonderen Terminen. Für Einführung, Hauskollektionen und komplexere Abläufe gibt es persönliche Begleitung, bei der ich selbst eng eingebunden bin. Einen pauschal garantierten 24-Stunden- oder Wochenenddienst versprechen wir nicht; bei zeitkritischen Aufträgen sprechen wir frühzeitig über die realistisch mögliche Lösung.

18. Wie wird Bestattungshäusern der Einstieg erleichtert?
    • Welche Voraussetzungen gibt es für den Zugang?
    • Gibt es Muster, eine Testphase oder eine Schulung?
    • Können eigene Vorlagen und Hausmotive übernommen werden?

Die persönliche Einführung ist für mich keine Nebensache, sondern ein wichtiger Teil unseres Angebots. Ich kümmere mich gemeinsam mit meinem Team selbst darum, Bestattungshäuser Schritt für Schritt an die Hand zu nehmen. Wir richten auf Wunsch gemeinsam per TeamViewer den Shop ein, hinterlegen die eigenen Verkaufspreise, passen Einstellungen an und gehen die ersten Fälle durch. Für diese Begleitung gibt es weder eine feste Zahl an Terminen noch zusätzliche Einrichtungskosten – entscheidend ist, dass Beloved wirklich zu den Abläufen des jeweiligen Hauses passt.

Dazu stellen wir bewusst auch etwas zum Anfassen bereit: Papiermusterfächer, Druckmuster und Unterlagen, die Produkte und Motivkollektionen übersichtlich zeigen. Mit einem Gutschein kann sich ein Bestattungshaus zudem eigene Musterkarten beziehungsweise Kollektionen bestellen, diese mit seinem Logo versehen und an Angehörige weitergeben. So wird aus einer einfachen Musterkarte zugleich eine geschmackvolle Empfehlung für das eigene Haus – und möglicherweise der Anlass für einen späteren Kontakt. Eigene Hausmotive übernehmen wir gern; falls wir darüber hinaus vollständig neue Vorlagen grafisch gestalten sollen, ist das ein separat vereinbarter Design-Service.

Abschluss-Fragen:

19. Kunden-Erfahrungen: Welche Rückmeldungen bekommen Sie von Bestattungshäusern? Gibt es besondere Erfahrungsberichte, Erfolgsgeschichten oder typische Rückmeldungen? Wofür lieben Ihre Kunden Ihre Lösung? Welche Wünsche äußern Ihre Kunden ggf. noch?

Wir bekommen sehr viel positives Feedback – vor allem, weil viele Bestattungshäuser spüren, dass sich ihre Branche verändert. In den Häusern findet ein Generationswechsel statt, und auch Angehörige erwarten heute eine größere Auswahl, einfachere digitale Abläufe und hochwertige Gestaltung. Gleichzeitig kämpfen viele Betriebe mit denselben ganz praktischen Fragen: Papier und Kuverts müssen vorfinanziert und gelagert werden, trotzdem fehlt im entscheidenden Moment oft genau das richtige Material; Druckmaschinen benötigen Wartung und Mitarbeitende müssen sich mit ihnen auskennen.

Besonders geschätzt wird deshalb, dass Beloved mehr übernimmt als den eigentlichen Druck. Bei hoher Auslastung, Krankheit oder Personalengpässen muss der Trauerdruck nicht zusätzlich auf den Schultern eines ohnehin kleinen Teams liegen. Die Häuser können Aufgaben zuverlässig nach außen geben, ohne ihren Kontakt zu den Angehörigen oder die Kontrolle über das Ergebnis zu verlieren. Genau diese Mischung aus Entlastung, Wirtschaftlichkeit und einem modernen Auftritt trifft offenbar einen Bedarf, den wir in vielen Gesprächen immer wieder hören.

20. Marktposition: Wie viele Bestattungshäuser nutzen Ihre Lösung bereits? Gibt es Referenzkunden, unabhängige Bewertungen oder Auszeichnungen, die Sie mit uns teilen können?

Wir sind seit September 2026 am Markt und arbeiten nach den ersten rund zwei Monaten bereits mit zehn Bestattungshäusern zusammen. Hinzu kommt ein Interessentenkreis im niedrigen dreistelligen Bereich – für einen so jungen Anbieter ein erfreulicher Start. Mit CleverOne haben wir einen wichtigen Software- und Integrationspartner an unserer Seite. Zu den Häusern, die wir im Zusammenhang mit unserer Markteinführung nennen können, zählen unter anderem das Bestattungshaus Hartl und das Bestattungshaus Denk; persönliche Referenzgespräche organisieren wir gerne nach Rücksprache mit den jeweiligen Ansprechpartnern.

Unabhängige Bewertungsreihen oder Auszeichnungen möchten wir derzeit noch nicht als Argument anführen. Uns ist wichtiger, dass Interessierte unsere Lösung im Livebetrieb sehen, einen Testauftrag durchführen und sich selbst ein Bild machen können.

21. Schlussplädoyer: Für welche Bestattungshäuser (Größe, Zahl der Sterbefälle, eingesetzte Bestattersoftware, Eigendruck oder nicht) eignet sich Ihre Lösung besonders gut und für welche eher weniger?

Wir haben Beloved bewusst so aufgebaut, dass kleine Familienbetriebe und größere Bestattungshäuser mit mehreren Standorten gleichermaßen profitieren. Ein kleines Haus gewinnt professionelle Gestaltung, hochwertige Produktion und digitale Prozesse, ohne eigene Drucktechnik, Lagerhaltung oder eine Grafikabteilung finanzieren zu müssen. Größere Häuser können Abläufe vereinheitlichen, eigene Kollektionen für alle Standorte einsetzen und viele Fälle zentral steuern. Wir haben auch die Power, eine Vielzahl von Aufträgen gleichzeitig zu verarbeiten, ohne dass jedes Haus seine eigenen personellen Kapazitäten dafür vorhalten muss.

CleverOne-Nutzer erhalten den zusätzlichen Vorteil der tiefen Datenübernahme und Rückspielung; alle anderen können ohne Wechsel ihrer bisherigen Software eigenständig starten. Selbst wer weiter im Haus drucken möchte, kann von unseren Layout- und Freigabefunktionen profitieren und künftig auf PDF-Druckdaten zugreifen. Nur für Häuser, die ausnahmslos alles innerhalb weniger Minuten vor Ort ausdrucken möchten und keinerlei digitale Zusammenarbeit wünschen, passt unser regulärer Produktionsweg weniger gut. Beloved ersetzt nicht die persönliche Beratung – wir verschaffen den Menschen im Bestattungshaus mehr Zeit dafür.

Abschließende Bemerkungen / Ergänzungen:

Meine Motivation für Beloved ist auch eine sehr persönliche. Vor mehr als fünf Jahren bin ich durch eine eigene Erfahrung mit dem Thema Trauerdruck intensiver in Berührung gekommen. Obwohl ich seit über 20 Jahren im Druckbereich arbeite, war ich überrascht, wie schwer es damals war, gestalterisch moderne, hochwertige und zugleich einfach zugängliche Produkte zu bekommen. Mein Antrieb war, dem ohnehin schweren Thema Trauer wenigstens an dieser Stelle etwas Schwere zu nehmen: mit würdevollen, helleren und zeitgemäßen Gestaltungen und mit Abläufen, die so einfach funktionieren, wie wir es aus anderen Lebensbereichen längst gewohnt sind.

Mit diesem Gedanken bin ich bei meinen späteren Mitgesellschaftern auf große Offenheit gestoßen – lange bevor Beloved Print als Unternehmen gegründet wurde. Seitdem hören wir Bestattungshäusern aufmerksam zu: Wo kostet der Alltag unnötig Zeit? Was wünschen sich Angehörige? Was funktioniert in bestehenden Lösungen nicht gut genug? Vieles, was heute in Beloved steckt, ist direkt aus solchen Gesprächen entstanden. Wir möchten nicht jahrelang über Verbesserungen sprechen, sondern sinnvolle Dinge möglichst rasch umsetzen.

Ein entscheidender Vorteil ist für uns die Unabhängigkeit bei den Kernsystemen. Wir haben die Softwareplattform für die Auftragsverwaltung und unseren Editor unter eigener Kontrolle und bauen nicht auf einem bloß zugemieteten Standardeditor oder einer fremdbestimmten Shop-Kernlösung auf. Dadurch können wir Funktionen, Datenflüsse und Prozesse selbst weiterentwickeln und zügig auf Bedürfnisse der Bestattungshäuser reagieren, statt bei jeder Änderung von der Produktpolitik eines externen Plattformanbieters abhängig zu sein. Natürlich arbeiten auch wir mit Dienstleistern für Produktion, Versand und technische Infrastruktur – aber über die wesentlichen Softwareprozesse wollen wir selbst entscheiden.

Ich glaube, dass bei der Wahl eines langfristigen Partners nicht nur der heutige Preis zählt, sondern auch die Frage, wer hinter einer Lösung steht, wie er denkt und welche Zukunft er für die Branche gestalten möchte. Beloved soll Bestattungshäuser nicht ersetzen oder aus dem Beratungsgespräch drängen. Wir möchten ihnen eine moderne, wirtschaftliche und verlässliche Infrastruktur geben, damit sie sich auf Menschen und auf einen persönlichen Abschied konzentrieren können. Denn hinter unseren Aufträgen stehen am Ende keine Bestellnummern, sondern Menschen und ihre Erinnerungen.